Bien communiquer en période de crise

Le 8 mai dernier, lors d’une rencontre avec 30 membres d’EntreChefs PME, Édith Gauthier, présidente-directrice générale d’Agro-Sol, a partagé ses bonnes pratiques de communication et de gestion des équipes implantées dans l’entreprise dans le contexte actuel. De plus, notre expert invité, Stéphane Prud’homme de l’Institut de la crédibilité, a donné quelques conseils aux entrepreneurs sur comment adapter sa communication en situation de crise.

Expérience d’entrepreneure : l’importance d’une communication rassurante et de la mobilisation de l’équipe en période de crise

Entrepreneure positive, il était primordial pour Édith de gérer avec son équipe cette période de turbulences à partir de ses valeurs. C’est dans cet esprit que la posture « CACAO » a pris tout son sens : Conciliant, Adaptatif, Créatif, Agile, Optimiste. Ce code de conduite était présent dans l’attitude des personnes et dans les différentes actions posées que vous trouverez ci-dessous.

• Tenir des rencontres hebdomadaires avec tous les employés, y compris un droit de parole tout en conservant la posture CACAO afin d’apporter des solutions plutôt que des problématiques.
• Discuter avec les gens de son industrie pour s’inspirer sur les mesures mises en place et partager nos bonnes pratiques.
• Mettre en place un comité de gestion de crise par un membre de l’équipe et non, par le chef d’entreprise.
• Créer un document avec un plan d’action, des objectifs, les obligations de l’employeur et celles des employés, etc.
• Remettre un coffre à outils à chaque employé, personnalisé à leur nom, lors de leur retour au travail, par ex. : EPI, gants, visières, crayons. etc.
• Rappeler régulièrement les règles d’hygiène.
• Référer les employés à des ressources utiles pour eux, par ex. : une formation pour reconnaître les « Fake news »; des ressources d’aide psychologique, etc.
• Inviter l’équipe à être conciliant et bienveillant les uns envers les autres.
• Identifier les messages clés que nous souhaitons communiquer régulièrement à nos équipes.

Découvrez les trois messages véhiculés chez Agro-Sol :

1. Tout ce que l’on sait aujourd’hui sera différent demain;
2. Le risque zéro n’existe pas;
3. Agir rapidement, mais pas dans l’urgence en se donnant une période de 24 h pour réfléchir.

Avis d’expert : bien communiquer en période de turbulences

Expert en communication de l’Institut de la crédibilité, Stéphane Prud’homme, est d’accord avec la méthode CACAO d’Édith, mais il invite chaque entrepreneur à s’approprier sa propre méthode tout en ayant la même attitude avec tous ses employés. Il porte à notre attention un point de vigilance sur l’approche « Mini-Wheats ».

Il recommande d’adopter une communication qui est :

• Transparente et honnête (cela ne signifie pas qu’on doit tout dire) :
  • Respecter nos limites de transparence afin d’être à l’aise avec nos communications;
  • Identifier à l’avance ce que nous souhaitons divulguer à chacune de nos parties prenantes (employés, clients, fournisseurs, etc.) nous permet de conserver notre attention sur les messages à communiquer.
• Crédible:
  • Démontrer toutes les actions effectuées concernant la santé et la sécurité de nos employés;
  • Appuyer nos communications sur des sources d’information fiables et factuelles;
  • Entretenir une attitude positive, ne pas laisser vos émotions négatives contaminer vos communications, garder un recul.

• À l’intérieur de vos limites!
  • Rester humble;
  • Mentionner vos peurs y compris la manière dont vous vous êtes rassurés;
  • Nommer « Je ne suis pas médecin ou spécialiste, mais je crois que… ».

• Empathique :
  • Faire preuve d’écoute et de compréhension, chaque personne de l’équipe vit la crise de façon différente;
  • Identifier le niveau de stress de chacun des membres de l’équipe peut nous aider à mieux les gérer selon leur état.

Il existe quatre niveaux de stress chez les employés lors du retour au travail, il y a des personnes qui :

• ont zéro stress : les sensibiliser aux mesures et à la tolérance envers leurs collègues;
• sont inquiets : les écouter avec empathie et les rassurer;
• ont peur : les écouter avec empathie et les rassurer;
• sont en panique : les référer à une aide psychologique, car il y a un risque de danger pour eux, mais aussi, pour le reste de l’équipe qui pourrait être contaminée négativement.

Pour entendre l’intégralité du témoignage d’Édith Gauthier d’Agro-Sol et les conseils de Stéphane Prud’homme de l’Institut de crédibilité, visionnez la conférence complète sur la chaîne YouTube d’EntreChefs PME.